よくあるご質問
1.配送について
また発送後であれば、発送通知メールに記載の追跡番号を用いて配送会社の佐川急便とご調整いただくことができます。
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商品発送作業前のご連絡であれば、変更することは可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また発送後であれば、発送通知メールに記載の追跡番号を用いて配送会社の佐川急便とご調整いただくことができます。
ご契約中のサブスクリプションのお届け先住所を変更する場合、マイページよりお手続きいただけます。
「プロフィール住所」と「サブスクリプションのお届け先住所」の2箇所の変更が必要です。
※プロフィール住所（デフォルト住所）を変更されただけでは、サブスクリプションのお届け先は自動で更新されませんのでご注意ください。
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宅配ボックスに空きがあれば受け取りは可能です。お客様がご不在で荷物の受け取りができなかった場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されます。誠に恐れ入りますが、お客様ご自身で宅配業者に再配達のご依頼をお願いしております。
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原則として再配送を行っておりませんが、配送料をお支払いいただけましたら1度に限り再配送をいたします。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
指定した日時に荷物を受け取れなかった場合は、お荷物の保管期限内に必ず配送業者へ再配送の依頼をしていただくようお願いいたします。
2.サブスクについて
【価格はいつ変更になりますか】
新しくサブスクリプションをお申し込みいただくお客様は、2026年9月17日（木）の動画公開以降のお申し込み分より、新価格が適用されます。
現在サブスクリプションをご契約中のお客様は、2026年10月1日（木）注文分以降、新価格に切り替わります。
【2026年産の価格改定に伴い、手続きは必要ですか】
お客様ご自身でのお手続きは不要です。
現在サブスクリプションをご契約中のお客様も、2026年10月1日（木）注文分以降、自動的に新価格へ切り替わります。
【新規のお申し込みと現在契約中のサブスクリプションで、新価格の適用時期が異なるのはなぜですか】
新しくお申し込みいただく場合は、お申し込み時点の販売価格が適用されるため、2026年9月17日（木）の価格変更後から新価格でご案内できます。
一方、すでにご契約中のサブスクリプションは、ご契約時の価格が契約ごとに設定されており、販売価格を変更しただけでは自動で反映されない仕組みとなっております。
そのため、事前に価格改定をご案内したうえで当店にて変更作業を行い、2026年10月1日（木）注文分以降、新価格が適用されます。
【10kgの商品は購入できますか】
10kgの商品を購入画面よりお選びいただけます。
なお、10kgの商品は「5kg×2袋」でお届けいたします。
ご契約後に商品規格の変更を希望される場合は、元気だ米 商品規格及びお届けサイクルの変更申請 よりご連絡ください。
【お届けサイクルは選択できますか】
ご購入時に、商品購入画面よりご希望のお届けサイクルをお選びいただけます。
ご契約後にお届けサイクルの変更を希望される場合は、元気だ米 商品規格及びお届けサイクルの変更申請 よりご連絡ください。
マイページより手続きをしていただくことで、いつでもスキップや一時停止が可能です。
【
マイページより手続きをしていただくことで、いつでも解約していただくことができます。
【ご注意ください】
サブスクリプションのキャンセルと、ご注文済みの注文のキャンセルは別のお手続きとなります。
サブスクリプションをキャンセルしても、すでにご注文済みの商品はキャンセルされません。また、ご注文後のキャンセルは原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
【
マイページでの変更に対応していないため、大変お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりサポートセンターにご連絡いただけますと幸いです。
【
次回のご注文が確定したタイミングで決済が行われます。 サブスクの場合の予定日はマイページよりご確認いただけます。
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次回注文日は、マイページよりご確認いただけます。
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一回目のご注文日の翌月同日に決済され、配送ポリシーに則った次回のタイミングで配送されます。 マイページからスケジュール確認や変更が可能です。
※ご注文日が月末日（29、30、31日）の場合、月によって決済日が変更になる場合があります。
3.注文について
商品発送後に、下記の配送マイページよりダウンロードが可能となります。https://app2.logiless.com/my_page/18482
※注文番号とご注文者様のお名前をご入力のうえ、ログインをお願いいたします。
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支払い方法は、以下があります。
・クレジットカード、デビットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express）
・Shop Pay
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配送料として税込1,000円、沖縄は税込2,000円をいただいております。
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誠に恐れ入りますが、システムの仕様上請求先住所を変更することができません。 請求先住所を変更する場合は弊社側で注文を一度キャンセルし、もう一度ご注文いただく流れとなります。 しかし請求先住所へは請求書等を発送することはございません。 商品の発送につきましても配送先住所に発送しますのでご安心ください。
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ご注文の前に、マイページよりご希望の送り先を設定していただくことで、ギフトとしてプレゼントしていただくことは可能です。
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誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・返金は承っておりません。 定期購入2回目以降のご注文につきましては、次回決済予定日までにスキップや停止、解約などのお手続きをお願いいたします。
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誠に申し訳ございません。状況を確認させていただきますので、大変お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
4.会員登録について
ログインぺージからご注文の際にご入力いただいたメールアドレスをご入力いただきましたら、ワンタイムコードが発行されログインができます。また、ログインコードが届かない場合は、以下の点が考えられます。
ログイン画面で入力されたメールアドレスや電話番号に誤りがある場合
メールでのコード受信時に、ドメイン指定フィルタにより受信が拒否されている場合
ドメイン指定で受信が拒否されている可能性がある場合は、お使いの通信キャリアの設定をご確認いただき、「@genkidamai.com」ドメインを許可する設定にしていただけますと幸いです。
それでもログインができませんでしたらお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
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会員情報はマイページより変更いただくことができます。
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通信キャリアのメール受信許可・拒否設定や迷惑メールフィルター等で届いていない可能性がございます。 お使いの通信キャリアやメールソフト、メールプロバイダの受信許可・拒否設定や迷惑メール設定をご確認の上、「@genkidamai.com」 からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 詳しい設定方法は通信キャリアやメールソフト提供元やメールプロバイダの窓口までお問い合わせいただけますと幸いです。
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お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより登録しているメールアドレスをお送りいただけましたらアカウントの削除申請をいたします。
解決しない場合は、お手数をおかけしますが お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。